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延边州旅游监察支队“3.15”消费者权益日旅游提醒(0)

值此“3.15”消费者权益日之际,为帮助游客在出游时能够理性消费,谨防陷阱,文明旅游,依法维权,延边州旅游监察支队提醒广大市民出游时应注意:

 

一、选择正规旅行社

切记要选择具有资质的旅行社报名参团。如何识别旅行社。看清旅行社经营场所是否悬挂“一照一证”。一照是由工商行政管理部门颁发的《营业执照》,一证是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》(《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》)。并查看证照的有效期。

 

二、必须签订旅游合同

报名时与旅行社签订正式的旅游合同,仔细阅读出团通知书。

切记在服务网点报名后要问清是否是由总社组织发团,因为服务网点只接受报名不负责组织发团出游!

对于有疑问的要向旅行社咨询清楚,缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户,并索取正规发票,如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户(微信、支付宝等方式转账)一定要慎重,谨防权益受损。游客在选择出境游时如遇收取“出境游保证金”时应交给银行作为第三方托管;如旅行社未按约定及时退还游客出境游保证金且涉嫌经济诈骗时,应及时向公安经侦部门报案,以有效维护自身的合法权益。

 

三、不贪小便宜,远离低价团

出行不可只图价格便宜,天下没有免费的午餐,低价游大多是旅行社分割引诱报价,一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来弥补团款的“亏空”,后期陷阱较多,亏本的买卖没人做。“不合理低价游”陷阱主要存在于旅游服务过程中,引诱或欺骗旅游者参加购物和自费项目。低价组织的旅游活动目的是吸引旅游者的目光,诱骗旅游者再次消费。旅行社的报价越低游客参加购物和自费项目的次数就越多,后续花费就会越高,即使在合同中标明无强制消费,在购物店中游客也要进店停留足够时间,而别人参加自费项目时不参加的游客只能独自等待且很难得到妥善安置,因此旅游幸福感会直线下降,因此自觉识别,主动拒绝,切不可心存侥幸。

 

四、依法理性维权

旅行途中发生权益受损或旅游纠纷,切不可采取拒绝过激行为,人为扩大损失致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时,一是应当采取适当措施防止损失的扩大;二是应注意收集和保留相关证据;三是可在当地向旅游质监执法机构投诉,也可在行程结束后,及时向所在地旅游管理部门或消费者协会提起投诉,依法维护自己的权益。向旅游部门投诉请求保障合法权益的有效期是自旅游合同结束之90天内,超期则无权受理。

 

 相关案例,过往教训,请市民引以为戒。

(一)签证费问题:游客李女士2人计划随团赴东南亚某国参加6天4晚行程,费用13800元/人,另附350元/人签证费,后因身体原因,李女士提出解约要求,旅行社按照合同约定为游客办理退款,但签证费无法退还,李女士表示不理解,随即向属地旅游质量监督管理所投诉该旅行社。

 

案例分析:各国使馆均收取签证费,实际更准确讲应该是“签证受理费”。只要提交资料,交由使馆审核,签证费就已经产生;当使馆审核后发现游客资质不适合发放签证时,签证费也不退。使馆会通过各种渠道核查资料,任何一个环节出问题,都有可能引起拒签。旅行社无法左右使馆的审理结果。因此一旦拒签,旅行社也无法向游客退还签证费。

 

(二)同团价格不同问题:游客张先生前往云南旅游,旅游途中与其他团友聊天时发现同一天在不同旅行社报名,收取的费用不同。张先生认为这属于价格欺诈,同样的标准,同样的服务,每人价格居然相差近两百元。张先生在回程后向属地旅游质量监督管理所投诉。

 

案例分析:《旅行社条例实施细则》规定,同一旅游团队中,旅行社不得由于下列因素,提出与其他旅游者不同的合同事项:(1)旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的;(2)旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务,或者旅游者主动要求的除外。也就是说,旅行社除了以上两项规定之外,对价格进行调整,并不能认定其有违规行为,因此旅行社不需向游客做出赔偿。提醒广大游客,旅游产品定价属于旅行社自主经营行为,在选择旅游产品时游客应“货比三家”,找到合理的出行价格,以免影响心情。

             

五、文明旅游,从我做起

延边州旅游监察支队同时提示广大游客文明出游,自觉维护我国文明礼仪之邦的声誉和形象。遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,言行得体,杜绝不文明行为,理性消费避免盲目冲动,把美德留在旅途,把美景留在心间。

 

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